Head administrativo
Precisa da análise na reunião. SLA versus meta, fila versus capacidade, tempo de contrato e retrabalho com regra, o tático que explica o furo e uma ação com dono. Quem fala o número é o responsável do indicador, não o analista.
Guia · Administrativo
O indicador certo na mão de quem atende a casa e de quem fecha o contrato.
A reunião de administrativo para de discutir tipo de ticket enquanto o SLA fura a meta. O líder leva a regra. O analista constrói a partir dela. Sem aula gravada, sem grupo. Árvore, pauta e plano da semana — no vocabulário de SLA, ticket, contrato, retrabalho, orçamento, fila e prazo.
R$ 97
O problema
A reunião discute a semana com números diferentes na mesa. SLA de um lado, fila de tickets de outro, planilha de contratos no meio. Ninguém fecha o que ofende o atendimento interno versus a meta.
Isso não é falta de dado. O time já registra chamado, contrato, despesa e retrabalho. O analista já abre o relatório. O gestor já marca a reunião. Falta recorte: um topo, uma regra de realizado x meta, um dono que não é o analista de BI.
Para quem
Analista
Constrói a árvore, a regra e a tabela da pauta. Não vira dono do SLA nem da fila. A primeira entrega é a pauta da reunião, não a capa do dashboard.
Mesmo guia para os dois. Não é para quem quer curso de helpdesk, certificação ou um PBIX pronto.
O que entra
- Inventário de uma página: ritual, meta, fila crítica, sistemas, relatório atual.
- Árvore de 8 a 10 indicadores em três níveis, com responsável de negócio em cada um.
- Regra de realizado x meta para SLA, tickets, tempo de contrato, retrabalho e custo.
- Pauta de 45 minutos: topo, desvio, operacional da semana, uma ação.
- Plano de sete dias até a reunião de verdade.
- Templates, prompts e checklists no mesmo motor da vertical comercial.
- A árvore para montar no browser depois da compra, quando a oferta abrir.
O que não entra
- Aula gravada, mentoria, grupo ou comunidade.
- Arquivo PBIX, dashboard pronto ou helpdesk no lugar da árvore.
- Checkout nesta página. A oferta ainda não está aberta.
- Quarenta tipos de ticket, centro de custo e vaidade como se fossem indicador.
- Analista de BI como dono do SLA ou da fila.
- Consultoria sob medida. Isso não se vende nesta oferta.
Preço
R$ 97. Mesmo patamar da Árvore de Indicadores Comercial. Quando a oferta abrir, o pagamento segue pela Cakto e o acesso sai em membros.sprintbi.com. Nesta página não há botão de compra.